Vendas e Negociação no Concurso do Banco do Brasil
Vendas e Negociação é uma das disciplinas mais negligenciadas pelos candidatos — e uma das que mais pode fazer diferença na pontuação final. Os candidatos que dominam esse conteúdo ganham pontos que a maioria deixa na mesa.
O que cai em Vendas e Negociação no BB 2026
- Processo de vendas — Prospecção, abordagem, levantamento de necessidades, proposta, fechamento e pós-venda.
- SPIN Selling — Perguntas de Situação, Problema, Implicação e Necessidade de Solução. Muito cobrado.
- CRM (Customer Relationship Management) — Conceito, objetivos, aplicação no contexto bancário.
- Os 5 As de Kotler — Assimilação, Atração, Aconselhamento, Ação e Apologia. Framework de marketing moderno.
- SERVQUAL — As 5 dimensões da qualidade em serviços: Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Segurança e Empatia.
- Comportamento do consumidor — Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos que influenciam a compra.
- Técnicas de negociação — Posições vs. interesses, BATNA, princípios de Harvard.
Por que Vendas e Negociação tem tanto peso no BB
O Banco do Brasil é uma instituição financeira com foco crescente em relacionamento com o cliente. O cargo de Escriturário – Agente Comercial exige habilidades de venda e negociação no dia a dia. A prova reflete isso.
Como estudar Vendas e Negociação
O conteúdo é mais conceitual que técnico — ao contrário de Matemática Financeira. A abordagem mais eficiente: leia o conceito, entenda a aplicação no contexto bancário e resolva questões. O padrão da Cesgranrio é cobrar situações práticas, não definições puras.
No AprovaMaisBB, a apostila de Vendas e Negociação foi construída com foco no que a banca cobra, com exemplos contextualizados para o ambiente do banco. O audiobook em MP3 permite revisão fácil nos momentos livres do dia.